Правила возврата и гарантии ювелирных изделий

Правила возврата и гарантии ювелирных изделий, монет из драгоценных металлов приобретенных дистанционным способом ООО «ВЕСЫ»

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила устанавливают порядок возврата, обмена, предоставления гарантии и гарантийного обслуживания ювелирных изделий, монет из драгоценных металлов приобретенных дистанционным способом у ООО «ВЕСЫ» посредством интернета‑сайта: «https://zlatomarket.ru/»

1.2. При приобретении ювелирного изделия покупатель соглашается с порядком возврата, обмена, гарантии и гарантийного обслуживания ювелирных изделий установленными настоящими Правилами.

1.3. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах:

товар – ювелирное изделие из драгоценных металлов, монеты из драгоценных металлов, инвестиционные драгоценные монеты;

потребитель, покупатель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

изготовитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;

продавец – ООО «ВЕСЫ», осуществляющая реализацию товара потребителям по договору купли-продажи;

недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

безопасность товара - безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);

импортер - организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации;

гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка продавец обязан удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 Закона «О защите прав потребителей»;

личный кабинет – информационный ресурс, принадлежащий ООО «ВЕСЫ», размещенный в сети «Интернет» по следующему электронному адресу: «https://zlatomarket.ru/», и используемый для организации обмена электронными документами и (или) сведениями в электронной форме между покупателями и продавцом при условии авторизации покупателя при помощи логина и пароля.

1.4. Настоящие правила разработаны с учетом требований Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».

1.5. Письменные запросы, требования, претензии принимаются ООО «ВЕСЫ», ОГРН 1249100002580, ИНН 9102294885 следующими способами:

Почтовая бумажная корреспонденция по адресу: 295007, Республика Крым, г. Симферополь, ул. Плотинная, дом 9, помещ. 115

Электронные сообщения по электронной почте: info@zlatomarket.ru

Устные обращения по абонентскому номеру телефона: +7 495 125 29 86
В личном кабинете.

2. Порядок возврата, обмена ювелирных изделий надлежащего качества

2.1. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

2.2. При дистанционном способе продажи товара возврат ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, монет из драгоценных металлов надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у продавца, и потребительская упаковка (в отношении монет из драгоценных металлов - при наличии такой упаковки). Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней у этого продавца.

2.3. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

2.4. Инвестиционные драгоценные металлы возврату не подлежат.

2.5. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

2.6. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни, инвестиционные драгоценные металлы и монеты из драгоценных металлов обмену не подлежат.

2.7. Покупатель принявший решение возвратить товар в срок, установленный п. 2.1 настоящих Правил заполняет заявку на возврат товара надлежащего качества по форме, установленной Приложением №1 к настоящим Правилам и направляет вместе с фотографиями, подтверждающими сохранение его товарного вида, потребительских свойства, документа, подтверждающего факт и условия покупки товара у продавца, подписывает, и направляет бумажный оригинал по адресу, указанному в п. 1.5 настоящих Правил, либо фотографию или скан заполненного заявления по электронной почте указанной в п. 1.5 настоящих Правил, либо заполняет и направляет заявку на возврат товара надлежащего качества в личном кабинете.

2.8. Срок обработки заявки на возврат товара надлежащего качества составляет 1 (один) рабочий день. По результату обработки заявки представитель продавца обязан связаться по номеру телефону оставленным покупателем с целью исполнения обязанностей, предусмотренных п. 2.9 настоящих Правил.

2.9. Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счет покупателя, транспортной компанией, осуществившей доставку. Организация доставки до продавца возлагается на продавца. Время, дата, место передачи товара надлежащего качества для доставки до продавца согласовывается между продавцом и покупателем.

2.10. В случае если покупатель не обеспечивает возможность согласовать организацию доставки товара надлежащего качества в адрес продавца в течении трех рабочих дней или в согласованную дату и время покупатель отказывается от передачи товара для его возврата, и срок для возврата установленный п. 2.1. настоящих Правил истек, дальнейший его возврат невозможен.

3. Порядок возврата ювелирных изделий ненадлежащего качества, срок и порядок гарантийного обслуживания

3.1 В случае обнаружения в товаре недостатков потребитель вправе:

потребовать замены на такой же товар;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать устранение недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

3.2. В случае обнаружения недостатка в товаре продавец организует за свой счет его возврат от покупателя продавцу.

3.3. В случае обнаружения потребителем недостатков товара в течении установленного гарантийного срока, покупатель вправе предъявить требование о его замене, продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а в случае необходимости проведения дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

3.4. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования, в случае если товар у продавца отсутствует в силу того, что завод производитель перестал его выпускать, продавец обязан вернуть сумму стоимости такого товара покупателю.

3.5. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

3.6. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

3.7. В случае если покупатель принял решение воспользоваться правом, предусмотренным п. 3.1 настоящих Правил в течении установленного гарантийного срока, покупатель составляет и направляет заявку, установленного Приложением № 2 к настоящим Правилам образца вместе с фотографиями, подтверждающими недостатки товара, и направляет бумажный оригинал по адресу, указанному в п. 1.5 настоящих Правил, либо фотографию или скан заполненного заявления по электронной почте указанной в п. 1.5 настоящих Правил, либо заполняет и направляет заявку в личном кабинете.

3.8. Срок обработки такой заявки составляет 1 (один) рабочий день. По результату обработки заявки представитель продавца обязан связаться по номеру телефону оставленным покупателем с целью согласования процесса возврата товара ненадлежащего качества.

3.9. Покупатель по требованию продавца обязан ему предоставить товар, бирки, ярлыки, переданные ранее вместе с товаром. Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется за счет продавца, транспортной компанией, осуществившей доставку. Организация доставки до продавца возлагается на продавца. Время, дата, место передачи товара ненадлежащего качества для доставки до продавца согласовывается между продавцом и покупателем.

3.10. В случае если покупатель не обеспечивает возможность согласовать организацию доставки товара ненадлежащего качества в адрес продавца в течении трех рабочих дней или в согласованную дату и время покупатель отказывается от передачи товара для его изучения на предмет наличия недостатков, замена товара, возврат денежных средств за такой товар, соразмерное уменьшение цены на товар, устранение недостатков или возмещение расходов на такое возмещение невозможно в силу отсутствия возможности у продавца удостоверит факт наличия недостатка товара.

3.11. Срок гарантийного обслуживания устанавливается на каждый товар отдельно. Срок гарантийного обслуживания указан в договоре купли-продажи товара, либо гарантийном талоне.

3.12. В случае если срок гарантийного обслуживания не указан в документах, указанных в п. 3.11 настоящих Правил, то гарантийный срок для ювелирных изделий из золота составляет 6 календарных месяцев с момента получения товара покупателем, для ювелирных изделий из серебра 12 календарных месяцев с момента получения товара покупателем, для иного товара, в том числе монет из драгоценных металлов, инвестиционных драгоценных монет 6 календарных месяцев с момента получения товара покупателем.

3.13. Гарантийное обслуживание включается в себя устранение недостатков, вызванных заводским браком товара.

3.14. Срок устранения недостатков товара определяется соглашением сторон и не может превышать 45 календарных дней со дня передачи товара продавцу.

3.15. Гарантийное обслуживание не производиться, права покупателя, указанные в п. 3.1 настоящих Правил не применяются в случае если недостаток товара стал следствием механического или иного повреждения товара, вызванного неправильной эксплуатацией товара покупателем или третьим лицом, и не являющегося заводским браком.

3.16. Продавец в случае наличия подозрения, что недостатки товара (его повреждения) вызваны в результате неправильной эксплуатации вправе провести по согласованию с покупателем соответствующую экспертизу. Расходы на проведение такой экспертизы распределяются следующим образом:

В случае если по результатам экспертизы недостаток товара является следствием брака, то стоимость экспертизы оплачивается продавцом.
В случае если по результатам экспертизы недостаток товара является следствием механического повреждения, не вызванного браком, то стоимость экспертизы оплачивается покупателем.

В случае отсутствия согласия покупателя на проведение экспертизы, продавец вправе провести соответствующую экспертизу самостоятельно, и в случае если по результатам экспертизы недостаток товара является следствием механического повреждения, не вызванного браком взыскать стоимость её проведения в судебном порядке.