Ответы на часто задаваемые вопросы

Чтобы оформить заказ, нужно создать аккаунт на нашем сайте. Это быстро и открывает доступ ко всем возможностям.

Так, после регистрации вы сможете добавить все понравившиеся украшения в корзину. Если изделие требует выбора размера, подходящий можно будет указать перед тем, как продолжить оформление.

Там же выбирается способ доставки: любая точка выдачи нашей сети или ПВЗ СДЭК.

После этого останется только оплатить — и мы начнём сборку. Дальше статус заказа можно отслеживать в личном кабинете.

Если возникли сложности с оформлением или появились вопросы по уже сделанному заказу, напишите нам на почту info@zlatomarket.ru — наши специалисты ответят и помогут вам.

Отменить заказ можно напрямую из личного кабинета. Перейдите в раздел «История заказов», выберите нужный и нажмите «Отменить заказ». Кнопка отображается только до определённой стадии. Если не видите её, напишите нам на почту info@zlatomarket.ru — наши сотрудники помогут в решении вопроса.

Перед оформлением заказа можно указать получателя. Достаточно ввести имя и номер телефона человека, который придёт за ним.

При оформлении заказа можно выбрать способ доставки. Для Крыма и Мелитополя доступны два варианта: точки выдачи нашей сети и пункты СДЭК. Для остальных регионов — только пункты выдачи СДЭК.

Если выбираете точку выдачи сети, то на открывшейся карте будет возможность указать удобное отделение — мы доставим заказ именно туда. Как только он поступит, вам придёт смс-оповещение и уведомление в личном кабинете.

При выборе СДЭК алгоритм схожий: на карте находите ближайший пункт выдачи, заполняете необходимые поля, и наши сотрудники передают заказ в доставку. Отслеживать его можно на сайте СДЭК и в личном кабинете на нашем сайте. О поступлении сообщим так же — смс и уведомлением.

Статус заказа можно отслеживать в личном кабинете, во вкладке «История заказов». Как только он будет готов к выдаче, мы пришлём смс-уведомление.

Если вы выбрали доставку через СДЭК, то следить за отправлением можно будет и на сайте службы доставки.

Как только заказ поступит в выбранную точку, вам или получателю, которого вы указали, придёт смс-оповещение. Заказ хранится не дольше пяти дней, время на примерку не ограничено.

При оформлении заказа можно выбрать способ оплаты: наличными при получении, либо онлайн-оплата картой. Если вы выбрали доставку через СДЭК, потребуется полная предоплата. Если всё пройдёт успешно, вам придёт смс-подтверждение от Злато Маркет.

Информация будет дополнена.

1. Возврат украшений надлежащего качества

Вы можете отказаться от заказа в любой момент до его получения, а после получения — в течение 7 дней.

Важно: вернуть украшение надлежащего качества можно только при соблюдении нескольких условий:

• Сохранен товарный вид и потребительские свойства изделия;

• Есть документ, подтверждающий покупку (или другие доказательства приобретения именно у нас);

• Сохранен уникальный идентификационный номер изделия (цифры на бирке, ярлыке или ценнике);

• Сохранена потребительская упаковка.

Обратите внимание: ювелирные изделия, ограненные драгоценные камни, инвестиционные драгоценные металлы и монеты обмену не подлежат (согласно законодательству РФ). Также нельзя вернуть изделие надлежащего качества, если оно имеет индивидуально-определенные свойства (например, сделано на заказ под конкретного человека).

2. Как оформить возврат надлежащего качества

1. Заполните заявку на возврат. Найти ее можно тут.

2. Приложите фотографии, подтверждающие сохранность товарного вида и упаковки.

3. Отправьте бумажный оригинал заявки по нашему адресу, либо фото/скан заполненного заявления на нашу электронную почту, либо оформите заявку в личном кабинете.

4. Мы обработаем вашу заявку в течение 1 рабочего дня и свяжемся с вами по указанному телефону для согласования деталей возврата.

Условия возврата:

• Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счет покупателя (транспортной компанией, которая осуществляла доставку).

• Организацию доставки до продавца берет на себя продавец (мы согласуем с вами время, дату и место передачи изделия).

Важно: если в течение 3 рабочих дней вы не согласуете передачу товара для возврата (или откажетесь передать его в согласованную дату), и срок возврата (7 дней) истечет — дальнейший возврат становится невозможным.

3. Возврат денежных средств

При отказе от товара мы возвращаем вам уплаченную сумму за исключением расходов на доставку возвращенного товара от вас к нам. Деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления вами соответствующего требования.

Ознакомиться с общими положениями правил возврата и гарантии ювелирных изделий можно здесь.

1. Если обнаружен заводской брак

Если в товаре обнаружились недостатки, вы вправе:

• Потребовать замену на такой же товар;

• Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

• Потребовать устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;

• Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.

Важно: возврат товара с недостатками осуществляется за счет продавца (транспортной компанией, осуществившей доставку). Организацию доставки до продавца берет на себя продавец.

2. Сроки замены и устранения недостатков

• Замена товара: в течение 7 дней со дня предъявления требования. Если нужна дополнительная проверка качества — в течение 20 дней.

• Если товара нет в наличии: замена проводится в течение месяца со дня предъявления требования. Если производитель снял товар с производства — мы вернем вам его стоимость.

• Устранение недостатков: срок определяется соглашением сторон, но не может превышать 45 календарных дней со дня передачи товара продавцу.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново — со дня передачи вам нового товара.

3. Как оформить заявку по гарантии

1. Заполните заявку. Скачать ее можно тут.

2. Приложите фотографии, подтверждающие недостатки товара.

3. Отправьте бумажный оригинал по нашему адресу, либо фото/скан заявления на электронную почту, либо оформите заявку в личном кабинете.

4. Мы обработаем заявку в течение 1 рабочего дня и свяжемся с вами для согласования процесса возврата товара.

Важно: по нашему требованию вы обязаны предоставить товар, бирки и ярлыки, переданные ранее вместе с товаром.

4. Сроки гарантийного обслуживания

• Золото: 6 календарных месяцев с момента получения товара.

• Серебро: 12 календарных месяцев с момента получения товара.

• Иные товары (включая монеты из драгоценных металлов): 6 календарных месяцев с момента получения товара.

Если в договоре купли-продажи или гарантийном талоне указан другой срок — действует он.

Что входит в гарантийное обслуживание: устранение недостатков, вызванных заводским браком товара.

5. Когда гарантия не действует

Гарантийное обслуживание не производится, если недостаток товара стал следствием:

• Механического или иного повреждения, вызванного неправильной эксплуатацией товара покупателем или третьим лицом;

• Повреждения, не являющегося заводским браком.

6. Экспертиза качества

Если у нас возникнут подозрения, что недостатки вызваны неправильной эксплуатацией, мы вправе провести экспертизу по согласованию с вами.

Как распределяются расходы:

• Если экспертиза подтвердит заводской брак — стоимость экспертизы оплачивает продавец.

• Если экспертиза покажет, что повреждение вызвано механическим воздействием (не браком) — стоимость экспертизы оплачивает покупатель.

Если вы не согласны на проведение экспертизы, мы вправе провести её самостоятельно. И если она покажет, что повреждение не является браком, мы можем взыскать стоимость её проведения в судебном порядке.

Ознакомиться с общими положениями правил возврата и гарантии ювелирных изделий можно здесь.

В интернет-магазине Злато Маркет каталог регулярно пополняется, а удобные фильтры помогают быстро найти украшения под ваши предпочтения. Рекомендуем также заглянуть в раздел акций — там можно отыскать особенно выгодные предложения.

Чтобы создать аккаунт, нажмите на иконку профиля в правом верхнем углу. Сразу после этого откроется страница входа. Внизу нажмите «Зарегистрироваться», после чего останется только ввести имя, фамилию и номер телефона — на него придёт смс с кодом для подтверждения.

Готово — регистрация пройдена! Добро пожаловать в Злато Маркет.

Аккаунт на сайте Злато Маркет открывает доступ ко всем возможностям, которые делают выбор проще. Вы можете сохранять понравившиеся украшения в избранное, сравнивать модели между собой, собирать вишлист.

Также наличие аккаунта позволяет оформить заказ, а после — отслеживать его статус в личном кабинете. Никаких лишних действий: всё собрано в одном месте.